En mi opinión, la comunicación se esta convirtiendo en un sector laboral cada vez más solicitado por parte de los empresarios y cada vez más atendido por parte de nuevas generaciones de comunicólogos, mercadólogos, diseñadores, desarrolladores web, productores audiovisuales, fotógrafos y una larga lista de nuevas profesiones. Todo esto se debe a que la evolución tecnológica ha hecho más accesible la forma de hacer comunicación, aunque esto no signifique una buena elaboración del mensaje.
En mi experiencia y a un nivel muy general podría dividir la forma de hacer comunicación en dos grandes grupos:
- Comunicación Intuitiva.- Por parte de los empresarios se refiere a la necesidad de diferenciarse desesperadamente de la competencia lanzando mensajes generalmente mal elaborados y saturados de información (Nombre y logotipo de la empresa, slogan, nombre del producto, precios y promociones, horarios, direcciones, beneficios del producto, imágenes, etc. ). Por parte de quienes crean los mensajes, están más orientados por sus habilidades y por un motivador intrínseco de hacer y proponer un estilo propio de comunicación.
- Comunicación Basada en la Información.- Aquí tanto empresarios como profesionales de la comunicación se ayudan de una cantidad importante de información y tiempo de análisis que les permite crear mensajes mucho más eficientes y mejor dirigidos.
La comunicación intuitiva esta regida por una necesidad emocional, esto la hace altamente inefectiva ya que al ser un impulso, no tengo claridad de lo que quiero decir, los resultados que quiero obtener y el mercado que quiero alcanzar, lo que provocaría un desperdicio del presupuesto publicitario.
Para resolver esta problemática les sugiero tener en cuenta los siguientes puntos:
- Objetivos claros.- como cualquier otro aspecto de la empresa, la comunicación significa dinero y esta en nosotros convertirla en un gasto o en una inversión. Para obtener beneficios de la comunicación primero tenemos que tener claridad en nuestros objetivos comerciales (incrementar ventas, generar tráfico a nuestros puntos de venta, lanzar un nuevo producto, etc.) así, sabiendo qué resultados se quieren obtener se podrá definir qué es lo que queremos decir.
- Definir el mensaje.- Tenemos que tener consciente que nuestro mensaje tiene que ayudar a conseguir nuestro objetivo comercial por esto es recomendable analizar nuestro producto o servicio y encontrar ese atributo que lo hace único, que lo diferencia de la competencia y que lo convierte en la mejor opción para los consumidores.
- Conocer al consumidor.- Si ya sabemos los resultados que queremos conseguir, el atributo que hace único nuestro producto o servicio ahora lo que nos falta es saber cómo es la persona que se va a convertir en nuestro cliente, así sabremos elegir un tono de comunicación adecuado y encontrar los medios de comunicación a los que esta expuesto.
Son muchos los factores que intervienen en la elaboración de mensajes efectivos, sin embargo, estos puntos nos ayudarán a emigrar de una comunicación intuitiva a una comunicación basada en la información y obtener mejores resultados de nuestros esfuerzos publicitarios.
